Évszázadokon át a vállalkozások diktálták, mit is gondoljunk róluk. A zárt ajtók mögötti termékfejlesztésen túl végre rést talált magának a végfelhasználó, aki hatalmának teljes tudatában nem fél szétkürtölni saját élményét az általa kipróbált szolgáltatásról a közösségi médiában.
(tovább…)-
Lojalitást vagy csak szokásokat építünk?
Valószínűleg a világ összes vállalkozása lojális ügyfeleket akar. Ezt elérni igen izzadságos feladat, ráadásul néha az üzleti döntéshozók fejében összekeveredik a szokások és a lojalitás fogalma, amelyek között pedig éles különbség húzódik.
(tovább…) -
Amit a journey mappingről tudni akartál
A user/customer journey mapping egy meglehetősen elterjedt eszköze a ügyfélélmény vizuális megjelenítésének, és alapját képezi az experience stratégiáknak. De hogyan kell létrehozni őket, és jól használni a gyakorlatban?
(tovább…) -
Jobs to be Done: Kutatás alapú framework, az ügyfél jobb megértéséhez
Az egyik legjelentősebb megvilágosodást nyújtó megközelítés szakmai fejlődésem során a Jobs to be Done mindset megismerése, és különösen a design kutatások során való alkalmazása volt.
(tovább…) -
Így lehetnek jobb meetingjeid
Vannak, akik rendre tévesen a meetinget és a workshopot egymás szinonimáiként használják. Bár a meeting és a workshop között nincs egyenlőségjel, de minden meeting jobb lehet, ha átveszi a workshopok legjobb gyakorlatait.
(tovább…) -
Az Organizational Design (2/2)
Lehet-e tudományos alapon szerethető munkahelyet teremteni? Porkoláb Dorottya Senior Product Designer, UX Strategist kolléganőm egy itthon még viszonylag ismeretlen, de annál fontosabb területről, az Organizational Design-ról írt egy hiánypótló, kétrészes cikksorozatot. Az alapok tisztázása után a sorozat második részében az általa legfontosabbnak vélt szervezetfejlesztési elveket, hasznos gyakorlati tanácsokat járjuk körül.
(tovább…)