Hetven éve ugyanazt a folyadékot árulja, a csomagolása valószínűleg nem kapott dizájndíjat, és mégis szinte minden szerszámosládában ott lapul. Egy cég sikertörténete arról, hogy néha csak egy olyan unalmas piac kell, ahová senki sem akar betörni.
(tovább…)-
Légy rossz, hogy kiváló lehess
A legtöbb cég mindenben kiváló akar lenni, ironikus módon éppen ezért középszerű. Frances Frei könyve szerint a jó szolgáltatás nem – csak – a mosolyon múlik, hanem azon, hogy vállalod a gyengeségeidet, kire tervezed a munkát, és hogyan dolgoztatod meg az ügyfelet úgy, hogy még hálás is legyen érte.
(tovább…) -
Heterogén homogenitás: miért egyforma minden, ami más?
A legtöbb cég feltehetően azt hiszi, hogy olyan terméket gyárt, ami “nagyon más”. Aztán belépsz a boltba egy flakon samponért, és húszféle majdnem ugyanolyan termék néz vissza rád, amelyek egytől egyig pontosan ugyanazt ígérik, hogy ők különböznek.
(tovább…) -
A legnagyobb kávézólánc, ami alig ad el kávét
Illetve a kávé csak a menü fele, de tény, hogy a Dutch Bros paradox módon nem a kávéból lett a harmadik legnagyobb amerikai kávézólánc. Akkor mégis miből? Nagyjából mindenből, amit egy kávézóról nem gondolnál.
(tovább…) -
Mutasd az ügyfeleidet, megmondom, mennyit érsz
Nem minden ügyfél egyenlő, és ha ezt hangosan kimondod, elsőre elég rosszul hangzik. Pedig éppen ez a felismerés lehet a kulcs ahhoz, hogy kiszámold, valójában mennyit ér a céged.
(tovább…) -
Hogyan felejtett el a Boeing repülőgépet építeni?
A Boeing hetven éven át nagyjából tízévente épített egy vadonatúj repülőgépet. Csakhogy az utolsónak már huszonkét éve.
(tovább…)