A digitális termékek soha nem készülnek el, ezért valójában a discoverynek is folyamatosnak kellene lennie.
(tovább…)-
Hogy működik a service design a gyakorlatban?
Egyre több diskurzus folyik már itthon is a service designról. Talán már a megértés is javul, de ami még jobban segíthet, ha megtekintünk néhány olyan valódi vagy fiktív példát, ami a szolgáltatástervezés felségterülete.
(tovább…) -
Mit tanulhatunk a kormányzati service designból?
Nem a magyarországitól sajnos, mert az egyelőre nem igazán létezik. Míg itthon ugyanis az állami szolgáltatások élményével kapcsolatban egyelőre ahogy esik úgy puffan érzésünk lehet, addig a briteknél már sok éve magas szintű service design munka folyik.
(tovább…) -
Az 5 leggyakoribb journey mapping hiba
A journey mapping már olyan területekre is beszivárgott, ahol korábban szinte elképzelhetetlen volt, konzervatív cégekhez, például bankoknál, vagy közműszolgálatoknál is egészen elterjedt.
(tovább…) -
Amikor már a kiváló UX sem elég
A UX design alkalmazása esszenciális feltétele lenne annak, hogy a szolgáltatásokat igénybe vevő embereknek kiváló élményt tudjunk biztosítani, és hát ezáltal a cégünk talpon tudjon maradni. Sajnos az emberek által megélt élménynek csak egy komponense a digitális termékkel történő interakció, azaz van, hogy a UX alkalmazása önmagában nem elég.
(tovább…) -
Svéd húsgolyó és DIY könyvespolc: Így vesz rá az IKEA, hogy minél többet költs
Az IKEA üzletek olyanok, mint egyfajta Disneyland felnőtteknek: az emberek nem csak bútort vásárolnak, hanem hihetetlenül jól is szórakoznak közben. Ezen a varázslatos helyen eltűnik a logikus gondolkodás, és az emberek teletömik a bevásárlókocsikat teljesen felesleges dolgokkal.
(tovább…)