Nemrég jött szembe a hír miszerint az USA-ban a Fehér Ház hadat üzent az úgynevezett “junk fee”-knek, vagyis az olyan váratlan és tisztességtelen díjaknak, amiket többek között a bankok vagy a szálláshelyek rendszersen alkalmaznak.
(tovább…)-
UX researcher, design kutató: A kutatás is egy szakma
Mostanában láttam néhány aggasztó jelenséget, ami alapján úgy éreztem muszáj felhívni a figyelmet arra, hogy a UX kutatás, design research bárhogy is nevezzük egy különálló és kritikus fontosságú szakma.
(tovább…) -
Hol tart a service design Magyarországon?
A service designerek azért léteznek, hogy szolgáltatásokat tervezzenek. Pontosabban a service designer feladata, hogy olyan szolgáltatások szülessenek, amelyek jók a szolgáltatás használójának, de előnyösek szolgáltatás biztosítójának is. Nyilvánvaló értéke ellenére mégis elég keveset tudtunk eddig arról, hol tart Magyarországon a service design szakma.
(tovább…) -
Az öt legjobb könyv a digitális transzformációról
A legtöbb az internet elterjedése előtt befutott vállalat, szervezet előbb-utóbb szembenéz annak kihívásával, hogy képtelen sikeres lenni a múltban alkalmazott módszerekkel. Ezen kihívás megoldására szoktak úgynevezett digitális transzformációt elindítani.
(tovább…) -
Az „oltási lottó” remek ötletnek tűnt. Miért nem működött?
Viselkedési közgazdászok szerint a bizonyos országokban egészségügyi motivációs céllal alkalmazott úgynevezett “megbánási lottó” igen hatékony eszköz lehet. 2021-ben a Covid elleni oltások felvételének elősegítésére Amerikában is kipróbálták, az eredmények pedig eléggé meglepőek lettek.
(tovább…) -
Mitől ügyfélközpontú egy vállalat?
Nincs még egy annyira félreértett, és rosszul használt kifejezés az üzleti világban talán mint az ügyfélközpontúság, vagy customer centricity. A valódi ügyfélközpontúság megvalósítása meglehetősen nehéz kihívás, jóval több egy divatos és könnyedén önmagunkra aggatható szlogennél.
(tovább…)