A kiskereskedelmet egyelőre talán nem is az e-commerce, hanem két német kereskedő forgatta fel. Az Aldi és a Lidl láthatóan a hatékonyság mesterei, de sikerük igazi titka a hard discounter business modell körül keresendő.
(tovább…)-
Hogyan készíts győztes stratégiát?
Minden szervezet jó stratégiát szeretne találni magának. Azonban nincs szükséged száz oldalas tervre, a győztes stratégia akár öt kérdés megválaszolásával is megszülethet.
(tovább…) -
Mi teszi a jó stratégiát?
Cégmérettől függetlenül a legtöbb vezető egyetért abban, hogy az üzleti stratégia kritikus a szervezet sikere szempontjából. Ennek ellenére a legtöbb szervezetnek nincs jó stratégiája: a stratégia alatt sokuk álmokat, ambíciókat, vagy az inspiráló vezetést értik.
(tovább…) -
Az NPS-en túl: ügyfélélmény mutatók, amikre senki sem gondol
Amióta a cégek felfedezték – már aki eljutott idáig -, hogy az ügyfélélmény kritikus az üzleti sikerhez, mérni is akarják. Elég hamar gyökeret vertek a főleg kérdőív alapú customer experience mérési megoldások, amik korlátozott megértést tesznek lehetővé, és a cselekvésre ösztönzésük is kérdéses.
(tovább…) -
Touchpointoktól a journeykig: lásd a világot úgy, ahogy az ügyfeleid
A cégek már hosszú ideje foglalkoznak azzal, hogy az ügyfelek elvárásainak lehetőleg eleget tegyenek az egyes érintkezési pontokon, ahol a customer és a vállalat között interakció történik. Az úgynevezett touchpointok optimalizálása a szervezetek szempontjából ugyan érthető, de eltereli a figyelmet a lényegről: az ügyfél end-to-end útjáról.
(tovább…) -
Egyensúlyozás a jelen a jövő között: A three horizons modell
Még az olyan piacvezető cégek, mint az Amazon sem alszanak soha: kihasználják a meglévő szolgáltatásaikat és igyekeznek javítani rajtuk folyamatosan, de közben szüntelenül a horizontot szkennelik és új innovációkat keresnek. Hogyan tud ez a gyakorlatban a legjobban megvalósulni és miként segíthet a design?
(tovább…)