A design kutatás valamint a design researcher, a UX researcher szakmák már jól ismertek és jobb helyeken integráns részei a szervezeteknek, azonban a kvalitatív kutatásokon túl is van élet, ami külön szerepet kívánhat meg.
(tovább…)-
Hová forduljon a vezető, amikor stratégiát tervez?
A stratégia szaktekintélyei szerint az üzleti stratégia válságban van, stratégiai tervezés címszóval légvárak építése történik. Az ügyes vállalatok viszont megtalálták a csodafegyvert: a design research éppen abban segíthet, amiben a stratégiai tervezés leggyengébb.
(tovább…) -
Miért olyan sikeres az Aldi és a Lidl?
A kiskereskedelmet egyelőre talán nem is az e-commerce, hanem két német kereskedő forgatta fel. Az Aldi és a Lidl láthatóan a hatékonyság mesterei, de sikerük igazi titka a hard discounter business modell körül keresendő.
(tovább…) -
Hogyan készíts győztes stratégiát?
Minden szervezet jó stratégiát szeretne találni magának. Azonban nincs szükséged száz oldalas tervre, a győztes stratégia akár öt kérdés megválaszolásával is megszülethet.
(tovább…) -
Mi teszi a jó stratégiát?
Cégmérettől függetlenül a legtöbb vezető egyetért abban, hogy az üzleti stratégia kritikus a szervezet sikere szempontjából. Ennek ellenére a legtöbb szervezetnek nincs jó stratégiája: a stratégia alatt sokuk álmokat, ambíciókat, vagy az inspiráló vezetést értik.
(tovább…) -
Az NPS-en túl: ügyfélélmény mutatók, amikre senki sem gondol
Amióta a cégek felfedezték – már aki eljutott idáig -, hogy az ügyfélélmény kritikus az üzleti sikerhez, mérni is akarják. Elég hamar gyökeret vertek a főleg kérdőív alapú customer experience mérési megoldások, amik korlátozott megértést tesznek lehetővé, és a cselekvésre ösztönzésük is kérdéses.
(tovább…)