Mostanában láttam néhány aggasztó jelenséget, ami alapján úgy éreztem muszáj felhívni a figyelmet arra, hogy a UX kutatás, design research bárhogy is nevezzük egy különálló és kritikus fontosságú szakma.
(tovább…)Kategória: Service Design
Jó szolgálatatások nem tudnak létrejönni tervezés nélkül, éppen erről szól a service design: szolgáltatástervezést jelent az érintettek bevonásával. A service design új szolgáltatások megalkotásában, meglévők javításában segíthet, amelyek hasznosak és használhatók a szolgáltatás igénybevevője és a szolgáltatást biztosító szervezet szempontjából egyaránt.
-
Hol tart a service design Magyarországon?
A service designerek azért léteznek, hogy szolgáltatásokat tervezzenek. Pontosabban a service designer feladata, hogy olyan szolgáltatások szülessenek, amelyek jók a szolgáltatás használójának, de előnyösek szolgáltatás biztosítójának is. Nyilvánvaló értéke ellenére mégis elég keveset tudtunk eddig arról, hol tart Magyarországon a service design szakma.
(tovább…) -
Az öt legjobb könyv a digitális transzformációról
A legtöbb az internet elterjedése előtt befutott vállalat, szervezet előbb-utóbb szembenéz annak kihívásával, hogy képtelen sikeres lenni a múltban alkalmazott módszerekkel. Ezen kihívás megoldására szoktak úgynevezett digitális transzformációt elindítani.
(tovább…) -
Mitől ügyfélközpontú egy vállalat?
Nincs még egy annyira félreértett, és rosszul használt kifejezés az üzleti világban talán mint az ügyfélközpontúság, vagy customer centricity. A valódi ügyfélközpontúság megvalósítása meglehetősen nehéz kihívás, jóval több egy divatos és könnyedén önmagunkra aggatható szlogennél.
(tovább…) -
Endineering: Így lehet emlékezetes az off-boarding élmény
A fogyasztói életciklus végén egy hatalmas rés tátong. A fogyasztói társadalom problémáinak jelentős része pedig éppen innen ered: felhalmozás, környezetszennyezés, nem kívánt képek a közösségi médiában, biztonsági kockázatok. Egy könyv szerint az off-boarding megdesingolása jelenti a megoldást.
(tovább…) -
Service design study guide: Kezdd itt a tanulást
A service design Magyarországon viszonylag új terület, de egyre nagyobb érdeklődés övezi a vállalatok és a KKV-k oldaláról egyaránt. A szolgáltatástervezést elkezdni nem egyszerű, ebben a gyűjteményben az elindulásban próbálok segíteni.
(tovább…)