Amióta a cégek felfedezték – már aki eljutott idáig -, hogy az ügyfélélmény kritikus az üzleti sikerhez, mérni is akarják. Elég hamar gyökeret vertek a főleg kérdőív alapú customer experience mérési megoldások, amik korlátozott megértést tesznek lehetővé, és a cselekvésre ösztönzésük is kérdéses.
(tovább…)Kategória: Service Design
Jó szolgálatatások nem tudnak létrejönni tervezés nélkül, éppen erről szól a service design: szolgáltatástervezést jelent az érintettek bevonásával. A service design új szolgáltatások megalkotásában, meglévők javításában segíthet, amelyek hasznosak és használhatók a szolgáltatás igénybevevője és a szolgáltatást biztosító szervezet szempontjából egyaránt.
-
Touchpointoktól a journeykig: lásd a világot úgy, ahogy az ügyfeleid
A cégek már hosszú ideje foglalkoznak azzal, hogy az ügyfelek elvárásainak lehetőleg eleget tegyenek az egyes érintkezési pontokon, ahol a customer és a vállalat között interakció történik. Az úgynevezett touchpointok optimalizálása a szervezetek szempontjából ugyan érthető, de eltereli a figyelmet a lényegről: az ügyfél end-to-end útjáról.
(tovább…) -
Amit mindig tudni akartál a service designról: szolgáltatástervezési FAQ
A service design relatíve új terület Magyarországon, így témát számos bizonytalanság övezi. A cikkben a leggyakrabban felmerülő kérdésekre igyekeztem válaszolni.
(tovább…) -
Ilyen facilitátornak lenni 2023-ban
Egészen impresszív kutatást hozott össze a SessionLab a facilitálás aktuális helyzetéről. A kérdőívet több mint ezer szakember töltötte ki, és remek helyzetképet ad a facilitálás 2023-as állapotáról, a facilitátorok aktuális kihívásairól.
(tovább…) -
Kiégéstől az elkötelezettségig: Hogyan lehet a munkavállalói élményt javítani?
A huszadik században a legtöbb munkaadó a büntetést és a jutalmazást tekintette az egyetlen módszernek arra, hogy az alkalmazottakat munkájuk elvégzésére késztesse. A huszonegyedik században ez az elképzelés megdőlt, és egy olyan új irányzat bontakozott ki, amely emberként kezeli az alkalmazottakat. Erről szól az employee experience, a munkavállalói élmény.
(tovább…) -
Így segíthet a design a diszkalkuliás és számolási nehézségekkel küzdőknek
Az éttermi számla szétdobása a barátok között, a heti bevásárlási büdzsé megtervezése, vagy az idő becslése: egyszerű hétköznapi feladatok, kivéve a diszkalkuliában szenvedő emberek számára. Designerként segíthetünk.
(tovább…)