Amikor magánorvosi ellátást veszünk igénybe, valójában két dolgot vásárolunk: szakértelmet és kiszámíthatóságot. Míg az elsőt általában a fehér köpeny és a diploma garantálja, a másodikat gyakran felülírja az élet.
(tovább…)Kategória: Service Design
Jó szolgálatatások nem tudnak létrejönni tervezés nélkül, éppen erről szól a service design: szolgáltatástervezést jelent az érintettek bevonásával. A service design új szolgáltatások megalkotásában, meglévők javításában segíthet, amelyek hasznosak és használhatók a szolgáltatás igénybevevője és a szolgáltatást biztosító szervezet szempontjából egyaránt.
-
Minek kitalálni valamit fél év alatt, amit két nap alatt is el lehet dönteni? Ismerd meg a Foundation Sprintet
A design sprint alkotója újabb workshop recepttel ajándékozott meg minket. A módszer különösen abban – a való világban elég gyakori – esetben hasznos, ha túl sok a lehetőség, de kevés az egyetértés, vagy ha el akarjátok kerülni, hogy rossz irányba induljatok hosszú hónapokra.
(tovább…) -
Szkenneld, pakold, nyugtasd a gyereket: miért buknak el az önkiszolgáló kasszák a kisgyerekeseknél?
Hiába ígérnek gyorsaságot és kényelmet, az önkiszolgáló kasszák gyakran inkább frusztráló akadálypályát jelentenek, mintsem megkönnyebbülést.
(tovább…) -
Design diagnózis: Mi a baj a gyógyszereinkkel, és hogy lehetnének jobbak?
Miért kell egy betegtájékoztatónak olyan apró betűsnek lennie, hogy szinte nagyító kell hozzá? Miért csöpög mindig mellé a gyerekgyógyszer? A gyógyszerek designja régóta kiált megújulásért, mert nem pusztán kényelmi kérdésről van szó: a rossz design életveszélyes is lehet.
(tovább…) -
Törvényszegőnek fognak minősülni az ügyfelek idejét pocsékoló vállalatok
A Biden-Harris adminisztráció új kezdeményezése a gyenge szolgáltatókat kívánja megregulázni, akik az emberek idejét és pénzét pazarolják.
(tovább…) -
Tíz egyszerű módszer, amivel jelentősen javíthatod az ügyfélélményt
Azok a szolgáltatások, amik magas minőségű ügyfélélményt biztosítanak, hosszútávon üzletileg is sokkal eredményesebbek. Bár a customer experience tudomány, vannak olyan alapelvek, amelyekhez nem kell szakértőnek lenni.
(tovább…)