Egy startup, vagy egy új termék sem létezhet perszónák nélkül, de van egy egyszerű módszer, amivel helyettesíteni ugyan nem tudod őket, de elérheted az elégséges minimumot.
Startupoknál sajnos eléggé jellemző a discovery fázis elnagyolása/teljes kihagyása, ami pedig sok esetben nemcsak jobb terméket eredményezne, hanem a kudarcoktól is megóvna. A kezdő cégek esetenként 6-9 hónap után elő szoktak állni a termékkel és így a feszes deadline mellett sajnos a kutatási fázis látja a kárát a sietségnek. Ettől a kapkodástól persze a vállatok sem feltétlenül mentesek, náluk is elő szokott fordulni a discovery elmaradása új termékeknél.
Van egy gyógyír, ami a semmitől jobb megoldás lehet: ha egyáltalán nincsenek perszónáid, tervezz a szélsőségekre.
Mi az a perszóna és megéri vele foglalkozni?
Mielőtt belemennénk ebbe az egyszerűsített modellbe, nézzük meg az alapokat.
A perszónák olyan fiktív karakterek, amelyeket felhasználó interjúk alapján hozunk létre jobbára, és azokat a user típusokat reprezentálják, akik hasonlóan használják az adott terméket.
A perszóna egy desing tool, ami egyrészt segít pontosan megérteni, hogy a különböző emberek eltérő igényekkel és elvárásokkal rendelkeznek. Másrészt abban is segíthet, hogy azonosuljunk a felhasználóval, azaz empátiát is fejleszthet.
A kutatások után többnyire workshopokon születnek meg a végleges perszónák, aminek részleteibe nem mennék bele, de ebben a cikkben bővebben is megismerheted a menetét.
Mostanában egyébként napvilágot láttak szkeptikusabb vélemények is, melyek felvetik a kérdést, hogy vajon a perszóna készítés előnyei meghaladják-e azokat az erőfeszítéseket, amelyekre szükségük van a létrehozásukhoz? Való igaz, hogy sok esetben külsős UX céggel való együttműködés során a perszóna a UX munka kimenete, csupán egyfajta trófea, ami végül a sarokban fog porosodni és nem fogja senki használni.
Korai fázisban lévő termékeknél azonban nem túl bölcs dolog perszónák nélkül sikeresen működni, de ha nagyon muszáj és meg akarod spórolni a fentieket, akkor itt a megoldás.
Célozd be a szélsőségeket
Egy új terméknél célszerű olyan perszónákra fókuszálni, akik a szélsőségeket reprezentálják.
A fenti haranggörbe azt jelzi, hogyan helyezkednek el a felhasználók a termék elfogadásában, adaptálásában. A görbe végei ellentétes tulajdonságokat képviselnek; a korai és késői adoptereket.
Sokan abba a hibába esnek, hogy a haranggörbe közepét, a többséget célozzák meg a tervezéskor, hiszen az tűnik a legnagyobb szeletnek a tortából. Azonban a többség egy rendkívül heterogén csoport, változatos szükségletekkel és viselkedéssel, amire mi is maximum általános választ tudunk adni a termékünkkel, ami elég furcsa produktum lehet. A perszóna készítés ugyebár éppen ettől védene meg, mert azonosít bizonyos felhasználókat konkrét célokkal és használati esetekkel.
Ha a szélsőségekre összpontosítasz, lehetővé válik, hogy csak a fő prioritások kerüljenek előtérbe. Érdekes módon, amikor a szélsőségeket becélozva találsz megoldásokat az pozitív hatással lehet a többségre nézve is.
Nerd és Újonc perszóna
A szélsőségeket tekintve két perszónát tudunk képezni, a Nerdet és az Újoncot.
A Nerd perszóna
A Nerd egy igényes ügyfél, sőt az is előfordulhat, hogy valamelyik versenytársad hűséges vásárlója. Mindent megtesz, hogy megtalálja a legjobb termékeket az igényei kielégítésére. Kiválóan ismeri az érdeklődési területét és hajlandó új dolgokat is kipróbálni.
A legfontosabb, hogy a barátai és a családtagjai a Nerdet hívják, ha ajánlani kell valamit. Amikor tehát őket eléred, eléred a környező szociális hálózatukat is, aminek a hatása exponenciális lehet.
A Nerdek jelentik egyébként kutatási szempontból is a legjobb alanyt, az átlagos vásárlóhoz képest ugyanis általában pontosabban meg tudják fogalmazni, hogy mik a szükségleteik.
Ha a Nerd perszónának tervezel:
- Növekedhet a terméked reputációja az ajánlások hatására
- Jobb lehet a terméked mivel megtalálhatod az egyedi értékét
- Időt spórolsz a user kutatással, mert olyanokkal beszélgetsz, akik kapásból használható visszajelzéseket adnak
Az újonc perszóna
Az Újonc a Nerddel szemben nehezebben birkózik meg az újdonságokkal az adott kontextusban. Ezért az újoncoknak tervezés egyet jelent a kiváló használhatóságra való tervezésével. Ha olyan a terméked, amit az újonc segítség nélkül is tud használni, akkor valószínűleg a “tömegnek” sem lesz vele gondja.
Ha az Újonc perszónának tervezel:
- A terméked használhatósága javulni fog
- A javítások mindenki számára (beleértve a Nerdeket is) előnyösek lesznek
- Kiderülhetnek a bizalommal összefüggő problémák is
Elsődleges és másodlagos perszóna
Az elsődleges perszóna a nerd, ugyanis ők mutatják meg a jellemző use caseket, amire a terméknek választ kell adnia. A másodlagos perszóna az újonc, mert segít megtalálni hogyan lehet használható a termék a többség számára.
A Nerd és az Újonc perszóna lehetővé teszi, hogy felfedezd: Mi az alapvető use case a termékednek, valamint melyek a fő usability kihívások. Az esetek többségében ez csak az elégséges minimum lesz hosszú távon, de az elindulásban mindenképpen segíthet.
További olvasnivalók a user perszónákról
Designing for Extremes: the Nerd and the Newb: A cikk elsősorban Lily Kollé írására épül.
Perszónák tudománya, advanced szint: Ha ától cettig mindent tudni akarsz a perszónákról, az IDF The Encyclopedia of Human-Computer hatalmas adatbázisából a vonatkozó fejezetet ajánlom, ami több tucat oldalon át, elképesztő mélységben tárgyalja a témát.
Boros Norbert
Innovation Designer | Experience Research Leader in Finance
Üzleti problémák megoldásában segítek designeri gondolkodásmóddal.