Néha a design iparosmunkás jelleget ölthet művelői számára, és feledésbe merülhet a gondolkodásunkat meghatározó alapelv, az emberközpontúság.
(tovább…)Szerző: Boros Norbert
-
Kifejezhető az ügyfélélmény egyetlen számmal?
Az NPS azaz Net Promoter Score CX területen egy rendkívül meghatározó mérőszám, de hogy mennyiben nyújt tényleges képet az ügyfélémény minőségéről arról már megoszlanak a vélemények.
(tovább…) -
Mennyire jó ötlet kiszervezni az ügyfélélményt?
Ecommerce vállalkozások akik futár cégekkel vagy bútorgyártók, akik fuvarozókkal szállítanak, szállodák, akik a törölközők cserélésére használnak alvállalkozót, vagy egy multi, aki kiszervezi a call centerét. A közös bennük, hogy lényegében az ügyfélélmény egy részét kiszervezik.
(tovább…) -
Létezhet agilis környezetben UX kutatás?
Az utóbbi években a digitális termékek gyártása felgyorsult köszönhetően olyan fejlesztési módszertanoknak mint az agilitás. A törekvés magával rántotta a UX designt és a kutatást is: a gyors eredmény szállítása erőteljes nyomás formájában jelenik meg a design csapatoknál. A kutatásnál különösen nehéz kérdés, hogy miként képes, ha egyáltalán képes csatlakozni egy agilis környezethez.
(tovább…) -
Gondolkodj úgy, mint Elon Musk
Mielőtt a a 21. század egyik legismertebb vállalkozója lett volna Elon Musk jó úton haladt a fizikussá válás útján – még alkalmazott fizikát is elkezdett tanulni a Stanford Egyetemen. Habár viszonylag hamar otthagyta a szakot, a tudomány meghatározó hatást tett rá.
(tovább…) -
Így építs bankot: A Starling sztori tanulságai
Sokakban élnek frusztrációk a jelenlegi bankokkal kapcsolatban, de nem sokunknak jut eszünkbe, hogy emiatt egy teljesen új bankot építsünk fel. Nem így vélekedik Anne Boden aki egy sikeres neobankot hozott létre, s tapasztalatait a Banking On It című könyvében írta meg.
(tovább…)