Azok a szolgáltatások, amik magas minőségű ügyfélélményt biztosítanak, hosszútávon üzletileg is sokkal eredményesebbek. Bár a customer experience tudomány, vannak olyan alapelvek, amelyekhez nem kell szakértőnek lenni.
(tovább…)Szerző: Boros Norbert
-
Termékek vs szolgáltatások: mi a különbség és miért fontos?
Ha egy cég szolgáltatóként tekint magára nem árt, ha házon belül egyetértésre jutnak a fogalmakban.
(tovább…) -
Egy 100 millió ügyféllel rendelkező startup növekedésének titkai
Hogyan lehet megszállott user központúsággal egy 30 milliárd dollár értékű vállalkozást folyamatosan fejleszteni, aminek tíz év alatt 100 millió ügyfele lesz?
(tovább…) -
A kiváló szolgáltatók tizenkét alapelve
Mit jelent az a gyakorlatban, hogy a cégeknek a szolgáltatásaik köré kell szerveződniük? Mi a “service-led”? Ezen kérdések megválaszolásában, valamint az oda vezető útban segíthet a szolgáltatás orientáltság tizenkét alapelve.
(tovább…) -
A legjobb CEO-k hat vezérelve
Nem kis feladat a vezérigazgatói szerep, ahol több ezer – esetenként több tízezer – ember tőled várja a hibátlan megoldásokat. A McKinsey kísérletet tett a vezérigazgatói kiválóság megfejtésére.
(tovább…) -
AI chatet mindenhova – vagy mégsem?
Számos vállalat rákapcsolt, hogy AI chatbotokat zsúfoljon szolgáltatásaiba. Teszik mindezt azért, hogy kézenfekvőnek tűnő módon integrálják az AI-t különösen a generatív mesterséges intelligenciát. Bár az AI chatbotok bizonyos esetekben hasznosak is lehetnek, de korántsem nem biztos, hogy a legjobb módszert jelentik az AI értéknek kiaknázásra.
(tovább…)